Pués como bien expresa el título, ha comenzado la guerra. Guerra abierta de un hombre, yo mismo (bueno y mi novia, que también está en el ajo), contra la empresa del "SOMOS AZULES" (Timofónica). La cosa está en que hace cosa de un par de meses, contraté a través de su página web, un servicio de telefonía y ADSL, consistente en un dúo kit adsl 10 megas más llamadas nacionales gratis a un precio de 24.90 € con router wifi y alta de línea gratis. Hasta ahí todo correcto. A los dos dias de la contratación (que según confirmación en mi email tenia un coste total mensual de 38.87 €, ya sabeis que el alquiler de línea va a parte) se presenta el técnico en mi domicilio, que tiene hecha la preinstalación de telefonía puesto que la construcción tiene dos años escasos, el caso es que en el registro de la entrada realiza en enganche que me habilita la línea, me conecta el router y comprueba que todo este correcto. Por fin, ya tengo internet en casa.
A día 10 de mayo recibo un cargo en mi cuenta bancaria de 123 Eurazos!!! salgo corriendo de casa, en busca del buzón de correos para ver si está la factura, algo acongojado por el sablazo que me han dado. Abro la carta que contiene la factura. Sorpresa. Me cobran de cuota por el adsl, en un periodo de dieciocho días, 26 € y pico, supuestamente por el servicio de adsl de un mes completo, deberían cobrarme 24.90, mal empezamos. En cocepto de alquiler de línea me cobran 29 € y pico, el valor de dos meses. Y ahora viene lo mejor, que en otros conceptos (alta de linea e instalación de enchufe, ya he mencionado que mi domicilio tiene la preinstalación hecha, así que no se de donde sale ese enchufe) me cobran 50 eurazos.
Bien, después de la taquicardia, y de contrastarlo con mi pareja. Decido, siendo lo más educado posible, llamar al 1004, en el que una operadora, bastante agradable, me confirma que es un error en la facturación y que me devolverán lo que me han cobrado de más. Ufff! que tranquilidad. Pero nada más lejos de la realidad, al cabo de una semana, recibo una carta de la susodicha empresa. Que alegría, que alboroto, ya me devuelven mi dinerín. Y una leche. Segun el "gerente" de la división comercial de "SOMOS AZULES", me dicen que una full, que mi factua es correcta y que no me devuelven na de na. Otra vez la taquicardia, sudores fríos recorren mi frente, me estoy alterando, hago acopio de toda mi fuerza de voluntad, para no dar un grito de ira al cielo cagandome en la madre que los parió. Me relajo. Vuelvo a llamar al 1004, los modales y la buena educación que mis padres me han dado, ya no hacen acto de presencia. Me atiende otra chica, muy educada, la cuál me explica que me cursa otra reclamación. Me niego. Intentando no ser grosero le pido, lo más educadamente que puedo, que me pase con facturación. No. Bueno pués pasame con el departamento de calidad. No. A ver necesito hablar con alguien superior a usted, puesto que no puede aclara mi situación. No. Al parecer todo esta centralizado y son los operadores los que tiene el control de la empresa. Después de no conseguir nada, le comunico a la operadora, que no curse ninguna reclamación, puesto que me dirá lo que quiero oir, para posteriormente recibir una carta diciéndome que la factura es correcta. Le informo que ya recibiran noticia mias, que me pondré en contacto con consumo.
En cuestión de dos horas, recibo una llamada en nombre de "SOMOS AZULES", un chico bastante amable, me informa que la compañera, le ha pasado una incidencia con mi factura, que ha estado revisándola, y efectivamente ha ocurrido un error. Por las molestias, me ofrece la promoción actual con el ADSL a 19.90 €, a modo de compensación, sobre el importe cobrado de más en mi factura, me informa que en un plazo de 7 a 15 días será abonado en mi cuenta bancaria. Pasan 7 días. Sorpresa, otra vez la dichosa carta, que indica que a la reclamación número xxxxxxx (que yo no hice, a menos que la llamada recibida el teleoperador la cursara como reclamación) no me puede ser devuelto el importe, porque la factura es correcta. Vamos que a pelarla, en lenguaje común.
Solo decir que volví a llamar al 1004, prefiero no hacer más referencia a la llamada, puesto que reconozco que aunque el operador no tenía la culpa, lo puse fino (no estoy muy orgulloso de ello).
Al día siguiente me fuí a la OMIC (oficina municipal de información al consumidor), me atendió una mujer mayor, que para ser "defensora" del consumidor, no es que fuera la persona más agradable del mundo (que reconocer tiene que era un poco estúpida). Me da una solicitud para una junta de arbitraje, que rellene gustosamente, y al día siguiente entregue, junto con copia de la factura, además de la copia de mi pedido.
Ahora sigo a la espera de saber que me dicen, os mantendre informados.
Saludos
